Política de garantía:
3/12/2018
Nuestra nueva política de garantía le brinda la flexibilidad que su empresa necesita. La núeva política no anula las garantías extendidas previo a la publicación de esta actualización. Estas siguen siendo validas hasta la fecha de su terminación.
La nueva politica de garantía aplica a todos los productos comprados a partir de la fecha de actualización.
Buscamos lograr estandares de calidad excelentes, aunque como con todo producto, existe un riesgo de falla. Es por esto que le ofrecemos la compra de garantía al momento de comprar un producto. La compra de garantía asegura su inversión por un año, dandole el respaldo completo de Celovendo en caso de algún problema.
(1) Caso 1: En compra garantía.
En todos los productos de la tienda se tiene la opción de comprar la garantía por un pequeño monto adicional, Este monto de determina de forma proporcional al precio del producto. Esta solo se puede comprar durante la compra del producto al que cubre, debe estar facturada en la misma factura para aplicar su validez. La garantía cubre únicamente el número de parte con el cual se factura. No es transferible entre facturas. Solo cubre el repuesto exacto que menciona en la factura con el mismo número de parte. La garantía se limita únicamente al repuesto que cubre.
Terminos de garantía:
En la compra de la garantía este queda cubierto por un año, por cualquier problema proveniente del fabricante o decaimiento en el funcionamiento del mismo. No cubre daños causados por el cliente. Entiendanse golpes, rajaduras o cualquier otro tipo de daño físico. La precencia de estos invalidan la garantía. Si su producto presenta algún problema se le cambiará por uno nuevo, con un funcionamiento correcto. De acuerdo con el articulo 33 de la ley de Atención y protección al consumidor"
En caso el producto no esté en existencia se entregará una nota de crédito valida para cualquier producto de la tienda.
Requisitos:
A) El producto debe ser de Celovendo, para verificar su procedencia de contar con el sello de garantía de Celovendo S.A en perfecto estado sin señales de alteración al sello o número de parte en este. De lo contrario la garantía queda invalidada.
B) El reclamo por garantia se debe de hacer y entregar a Celovendo dentro del plazo de 365 días de calendario a partir de la compra. De lo contrario esta pierde su validez.
C) El repuesto no debe de tener daños externos e internos causados por el usuario. La precencia de estos invalida la garantía. Entiendase: Daño por agua, rajaduras, golpes, cortes etc.
Limitaciones:
A) No se hacen cambios por garantía de productos sin defectos. La única razón por la cual se aceptan reclamos por garantía es la presencia de defectos de acuerdo con los terminos listados arriba. Bajo ninguna circumstancia se hacen cambios, devoluciones o intercambios por compra de producto equivocado o cualquier otra razón más allá del funcionamiento erroneo del producto.
B) La garantía no cubre los gastos de transporte en caso de falla, es responsabilidad del cliente hacer llegar a nuestras oficinas ubicadas en Zona 12 el producto defectuoso para su respectivo cambio. Celovendo no aceptará por ninguna razón envios "por cobrar" de empresas de logistica. Celovendo ofrece el servicio de mensajería dentro del perimetro de la capital de Guatemala por un costo adicional si el cliente lo desea.
C) La garantía se limita al número de parte que cubre, no es transferible entre facturas. Cada producto cuenta con un número de parte, indicado en la etiqueta de garantía. Este se regristra durante el proceso de despacho de bodega y queda un record del número de cada parte correspondiente a cada factura. En caso de reclamar una garantía esta debe de coincidir con el número de parte original registrado en el sistema Interno de Celovendo.
(1) Caso 2: Sin compra garantía.
Si el cliente decidió no comprar la garantía durante la compra del producto para aprovechar el ahorro respectivo, los productos se entregan bajo ningun compromiso y/o responsabilidad de parte de Celovendo S.A a futuro. Este termino en comercio internacional es conocido como "As it is". Al decidir no comprar la garantía el cliente absorbe toda la responsabilidad y riesgo de falla.
Bajo ninguna circumstancia se harán cambios, devoluciones ni se ofrecerá ningún tipo de compensación en caso de fallo si el cliente no adquiere la garantía. El cliente absorbe toda responsabilidad desde el momento en el que recibe el producto bajo este termino de compra. Al firmar la factura el cliente acepta como recibido el producto bajo estos terminos, a partir de este momento el producto corre bajo la cuenta y riesgo de su persona.
Las políticas de garantía están sujetas a cambios sin previo aviso. La garantía una vez extendida no está sujeta a cambios y tiene validez hasta la fecha de su terminación.
Producto en liquidación:
Siempre que se indique un producto como de liquidación en la descripción del articulo, este no tiene garantía.
Bajo ninguna circumstancia se harán cambios, devoluciones ni se ofrecerá ningún tipo de compensación en caso de fallo si el cliente no adquiere la garantía. El cliente absorbe toda responsabilidad desde el momento en el que recibe el producto bajo este termino de compra. Al firmar la factura el cliente acepta como recibido el producto bajo estos terminos, a partir de este momento el producto corre bajo la cuenta y riesgo de su persona.
Cualquier duda puede enviarnos un correo a: contacto@celovendo.com
