Política de garantía

Todos los productos cuentan con una garantía básica de 30 días. Las condiciones para hacer un cambio son las siguientes:

1. El cliente debe solicitar su cambio haciendo un reclamo por garantía en nuestra tienda en línea.
2. El tiempo transcurrido desde la compra hasta recibir el producto en nuestra bodega no debe ser mayor a 30 días.
3. El producto debe tener los sellos de garantía intactos. Si presenta señales de manipulación no se aceptará el cambio.
4. El producto debe ser retornado como nuevo, sin uso. Si regresa con los plásticos protectores levantados, señales de desgaste, pegamentos u otras señales de manipulación, como flexes doblados, no aplica para cambio, ya que se considera un producto usado.
5. El producto debe regresar en su empaque original. No se aceptan productos sin el empaque original.
6. Los costos de envío son responsabilidad del cliente. No recibimos paquetes por cobrar ni nos hacemos responsables por los costos de envío. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega que garantice el estado del producto durante la entrega.
7. El cliente debe enviar el número de reclamo (RMA) escrito junto con el producto que devuelve.
8. Si la garantía es rechazada durante la inspección, el producto se enviará de vuelta al cliente y el cliente es responsable de todos los gastos de envío.
9. Los productos en liquidación no tienen cambio.
10. De no contar con existencias suficientes para realizar el cambio, se emitirá una nota de crédito canjeable en cualquier otro producto de nuestra tienda; de lo contrario se entrega una unidad idéntica a la ordenada inicialmente. No se hacen devoluciones monetarias ni en efectivo.
11. Si recibes tu producto dañado por causas relacionadas con el envío, debes hacer el reclamo en un plazo máximo de 24 horas, con fotos y videos, para reclamar a la empresa de logística.
12. No se aceptan devoluciones en caso el cliente haya adquirido un producto equivocado.
13. No aceptamos devoluciones de baterías infladas después de 24 horas de haber recibido el pedido bajo la garantía básica.
14. La garantía cubre únicamente el repuesto. Celovendo S.A. no se hará responsable por los daños que pueda ocasionar el uso o la instalación de un repuesto; es responsabilidad del cliente determinar la compatibilidad y la seguridad de uso del repuesto antes de instalarlo.
15. La garantía no cubre fallos de compatibilidad por el software o por actualizaciones del software del dispositivo en el que se instala la parte.

La garantía extendida tiene un precio adicional y el cliente puede elegirla durante su compra. Si compró la garantía extendida, las políticas son las siguientes:

1. El cliente debe solicitar su cambio haciendo un reclamo por garantía en nuestra tienda en línea.
2. Con la garantía extendida puedes instalar el repuesto y quitar el sello de garantía superficial (ubicado sobre los plásticos protectores) sin perder la cobertura.
3. No debes quitar el sello de garantía principal, que se coloca en contacto directo con el repuesto.
4. Los tiempos de garantía extendida son: pantallas y flexes, 1 año; baterías, 3 meses; accesorios, 3 meses; herramientas, 3 meses. El tiempo transcurrido desde la compra hasta recibir el producto en nuestra bodega no debe ser mayor al indicado.
5. No se aceptan devoluciones de productos dañados durante o después de la instalación. El producto no debe estar roto, rajado, mojado ni presentar señales de abuso. Los flexes no deben estar rasgados ni rotos. Si se determina que el uso incorrecto de pegamentos es la causa de la falla, no aplica para cambio, ya que se considera el producto como dañado.
6. Es responsabilidad del cliente retirar el repuesto del celular sin dañarlo; no recibimos celulares en nuestra bodega. El repuesto debe estar en buenas condiciones durante la devolución. Si se dañó al desinstalarlo, no aplica para cambio.
7. De no contar con existencias suficientes para realizar el cambio, se emitirá una nota de crédito canjeable en cualquier otro producto de nuestra tienda; de lo contrario se entrega una unidad idéntica a la ordenada inicialmente. No se hacen devoluciones monetarias ni en efectivo.
8. Si recibes tu producto dañado por causas relacionadas con el envío, debes hacer el reclamo en un plazo máximo de 24 horas, con fotos y videos, para reclamar a la empresa de logística.
9. El costo de la garantía no aplica para notas de crédito. No es reembolsable, ya que es un seguro: al hacer el cambio estarás utilizando dicho seguro.
10. La garantía extendida se debe comprar junto con el producto; no puede agregarse después.
11. No se aceptan devoluciones en caso el cliente haya adquirido un producto equivocado.
12. La garantía cubre únicamente el repuesto. Celovendo S.A. no se hará responsable por los daños que pueda ocasionar el uso o la instalación de un repuesto; es responsabilidad del cliente determinar la compatibilidad y la seguridad de uso del repuesto antes de instalarlo.
13. La garantía no cubre fallos de compatibilidad por el software o por actualizaciones del software del dispositivo en el que se instala la parte.

Los teléfonos celulares adquiridos en Celovendo pueden clasificarse como seminuevos, reacondicionados o usados. Todos los dispositivos han sido sometidos a rigurosos controles de calidad para garantizar el correcto funcionamiento de todos sus componentes.

Plazo de garantía. Celovendo otorga 90 días de garantía a partir de la fecha de compra. Esta garantía se limita a defectos de fábrica en el equipo. El cliente puede adquirir una garantía extendida de hasta 365 días al momento de comprar el teléfono; tiene un costo adicional y bajo ninguna circunstancia podrá comprarse después.

Cobertura. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento del equipo, la batería u otras piezas que puedan fallar. Incluye, según la evaluación técnica, reparación, cambio de componente, reemplazo completo del dispositivo o actualización de software.

Exclusiones. La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, rayones, abolladuras o cualquier daño físico, externo o interno.
• Daños por líquidos, humedad, oxidación o corrosión.
• Intervenciones de terceros no autorizados, apertura del equipo o manipulación de hardware o software.
• Alteración o remoción de números de serie, IMEI o sellos de seguridad.
• Instalación de software de terceros, virus o modificaciones del sistema operativo (como jailbreak).
• Daños causados por fenómenos naturales, incendios, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o uso de cargadores no certificados.
• Pérdida de datos, configuraciones personales o información almacenada en el equipo.

Responsabilidad del cliente: cuenta de iCloud. Una vez el cliente registre su cuenta de iCloud en el dispositivo, es su exclusiva responsabilidad recordar sus credenciales de acceso. Celovendo no se hace responsable si el equipo queda bloqueado por olvido del usuario o la contraseña de iCloud, y en esos casos no podrá hacerse efectiva la garantía.

Tiempo de reparación. El tiempo estimado para revisión, diagnóstico y reparación del equipo es de hasta 7 días hábiles. Este plazo puede extenderse si se requiere importar repuestos específicos o si hay factores fuera del control de Celovendo.

Procedimiento para reclamo. Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía dentro del período establecido, el cliente deberá entregar el dispositivo junto con su comprobante de compra original para su evaluación técnica. No se recibirán teléfonos fuera del período de garantía, sin excepción, aunque el cliente haya comunicado la falla antes de que venciera la garantía. La garantía solo aplica si el dispositivo se presenta completo y sin alteraciones externas o internas.

Política de cambios. Celovendo no realiza devoluciones en efectivo ni monetarias. En caso de una falla cubierta por la garantía, se procederá con la reparación del equipo. Si la reparación no es posible, se entregará un equipo equivalente en características y condición. Si no se cuenta con existencias, se importará un dispositivo equivalente en el menor tiempo posible. El cliente acepta este tiempo de espera.

No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos ajenos a desperfectos de fábrica. Esto incluye cambios de opinión relacionados con el color, la funcionalidad, el tipo de conexión al operador (SIM o eSIM) u otra característica del dispositivo. La única excepción para realizar un cambio se dará cuando se verifique un desperfecto de fábrica (no daños causados por el usuario o un tercero).

Otras condiciones. Cualquier ajuste o reparación fuera de garantía tendrá un costo adicional que se informará al cliente antes de realizarlo. La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

Los teléfonos celulares adquiridos en Celovendo pueden clasificarse como seminuevos, reacondicionados o usados. Todos los dispositivos han sido sometidos a rigurosos controles de calidad para garantizar el correcto funcionamiento de todos sus componentes.

Plazo de garantía. Celovendo otorga 365 días de garantía por desperfectos de fábrica a partir de la fecha de compra. Esta garantía se limita a defectos de fábrica en el equipo. En caso de desperfecto o falla, se realizará una sustitución inmediata del equipo. La garantía es transferible mediante un certificado, lo cual aumenta el valor de reventa del dispositivo.

Cobertura. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento del equipo, la batería u otras piezas que puedan fallar. Incluye, según la evaluación técnica, reparación, cambio de componente, reemplazo completo del dispositivo o actualización de software.

Exclusiones. La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, rayones, abolladuras o cualquier daño físico, externo o interno.
• Daños por líquidos, humedad, oxidación o corrosión.
• Intervenciones de terceros no autorizados, apertura del equipo o manipulación de hardware o software.
• Alteración o remoción de números de serie, IMEI o sellos de seguridad.
• Instalación de software de terceros, virus o modificaciones del sistema operativo (como jailbreak).
• Daños causados por fenómenos naturales, incendios, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o uso de cargadores no certificados.
• Pérdida de datos, configuraciones personales o información almacenada en el equipo.

Responsabilidad del cliente: cuenta de iCloud. Una vez el cliente registre su cuenta de iCloud en el dispositivo, es su exclusiva responsabilidad recordar sus credenciales de acceso. Celovendo no se hace responsable si el equipo queda bloqueado por olvido del usuario o la contraseña de iCloud, y en esos casos no podrá hacerse efectiva la garantía.

Tiempo de reparación. El tiempo estimado para revisión, diagnóstico y reparación del equipo es de hasta 7 días hábiles. Este plazo puede extenderse si se requiere importar repuestos específicos o si hay factores fuera del control de Celovendo.

Procedimiento para reclamo. Si el equipo presenta una falla cubierta por la garantía dentro del período establecido, el cliente deberá entregar el dispositivo junto con su certificado de garantía original para su evaluación técnica. No se recibirán teléfonos fuera del período de garantía, sin excepción, aunque el cliente haya comunicado la falla antes de que venciera la garantía. La garantía solo aplica si el dispositivo se presenta completo y sin alteraciones externas o internas.

Política de cambios. Celovendo no realiza devoluciones en efectivo ni monetarias. En caso de una falla cubierta por la garantía, se procederá con la reparación del equipo. Si la reparación no es posible, se entregará un equipo equivalente en características y condición. Si no se cuenta con existencias, se importará un dispositivo equivalente en el menor tiempo posible. El cliente acepta este tiempo de espera.

No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos ajenos a desperfectos de fábrica. Esto incluye cambios de opinión relacionados con el color, la funcionalidad, el tipo de conexión al operador (SIM o eSIM) u otra característica del dispositivo. La única excepción para realizar un cambio se dará cuando se verifique un desperfecto de fábrica (no daños causados por el usuario o un tercero).

Otras condiciones. Cualquier ajuste o reparación fuera de garantía tendrá un costo adicional que se informará al cliente antes de realizarlo. La garantía es transferible con este certificado y aumenta el valor de reventa del equipo.