¿Tuviste un problema con tu repuesto?
Solicita un cambio en nuestro portal. Si ya ingresaste tu solicitud, consulta su estado con tu número de pedido y tu correo.
Cómo hacer un cambio
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Solicita tu cambio (RMA)
Ingresa tu reclamo en el portal de cambios con tu número de pedido.
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Prepara el producto
En su empaque original, con los sellos de garantía intactos y tu número de reclamo (RMA) escrito.
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Envíalo a nuestra bodega
Los costos de envío corren por tu cuenta. No recibimos paquetes por cobrar.
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Lo inspeccionamos
Si se aprueba, te entregamos una unidad idéntica o, si no hay existencias, una nota de crédito.
Elige tu nivel de respaldo
Todos los repuestos incluyen garantía básica. Si quieres respaldo después de instalarlos, agrega la garantía extendida al comprar.
Garantía básica: 30 días
Puedes devolver el repuesto sin instalar, en su empaque original y con todos los sellos de garantía intactos.
Garantía extendida
Puedes instalar el repuesto y quitar el sello superficial sin perder la cobertura.
- Pantallas y flex: 1 año
- Baterías, accesorios y herramientas: 3 meses
Antes de solicitar tu cambio
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Con la garantía básica, hasta 30 días desde tu compra hasta que el producto llega a nuestra bodega. Con la garantía extendida, el plazo depende del producto: pantallas y flex, 1 año; baterías, accesorios y herramientas, 3 meses.
Mi batería llegó inflada, ¿qué hago?
Repórtalo dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido. Después de ese plazo no aceptamos baterías infladas bajo la garantía básica.
Mi producto llegó dañado por el envío
Haz el reclamo en un máximo de 24 horas y envía fotos y videos, para que podamos reclamar a la empresa de transporte.
¿Me devuelven el dinero?
No hacemos devoluciones en efectivo. Te entregamos una unidad idéntica o, si no hay existencias, una nota de crédito: un código de descuento que no vence y se usa una sola vez.
Compré el modelo equivocado, ¿lo puedo cambiar?
No. No aceptamos devoluciones cuando el cliente compró un producto equivocado. Revisa la compatibilidad antes de comprar.
¿Necesitas ayuda con tu cambio?
Nuestro equipo te orienta por WhatsApp en horario hábil.